80 心舍80 后精神家园他山之石 海底捞的 情感营销之路 海底捞的 情感营销之路 在发微博的你，如果还在用淘宝体、咆哮体、凡客体遣词造句就 OUT 了，最 近有一种“海底捞体”(海底捞，火锅连锁企业)正在微博上兴起，成为网络营销的 新案例。 “昨天在海底捞，无意中跟同学嘲笑京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货， 结果服务员结账的之后问了我京东会员账号，今天一早三本大画册都送来了!”网 名为“猫叔 Ryan”发的这条微博被转了35000多次。 到底哪个因素造成他这么火爆呢？情感营销的成功之路究竟在那里呢？ 海底捞的情感营销 在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊“顾客至上”，但实际效果并不 理想。而海底捞专注于每位服务细节，让每个用户从进门到出去都感受到“五星 级”的服务：停车有代客泊车，等位时有无限量免费食物、虾片等提供，有免费擦 鞋、美甲以及宽带上网；为了使客户吃到更丰富的菜肴能点半份菜，怕火锅汤溅到 身上为客人提供围裙，为短发顾客递上束发皮筋；洗手间也有专人为你按洗手液、 递上抹手毛巾。 服务员“五星级”的贴心服务并且每一位顾客在内心深处感到欠了海底捞的 感情债，以致成为回头客和忠诚客户，甚至帮助海底捞到处宣传。
为什么海底捞的 员工这么努力工作，并甘愿在工作之中付出感情？原因就在于管理者首先对人员付 出了情感，给予她们多方面的照顾跟信任。从海底捞的店长考核标准可以解读其经80 心舍80 后精神家园80 心舍80 后精神家园营模式，根本找不到很多企业最为重视的营业额和成本，只有客户满意度和人员满 意度两个指标。 当代社会的感情需要 人不是冰冷的机器，每个人都期待得到爱跟体谅，所以生活中必须情感交流，缺少感情滋润的灵魂会渐渐荒芜。情感是借助不断支付和接受而制定出来的情感营销，因此 恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的爱情应该。 情感营销应运而生 好在是市场经济，有意愿就会有供给。情感营销对于消费者的情感应该，通 过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，赋予其理性色彩，唤起和唤醒消费者 的感情需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销战胜无 情的竞争。情感营销可以借助精心设计、用心制造、贴心服务以及巧妙传播，为营 销过程注入人情味，使消费者在情感上造成共鸣。 情感营销需要有真情实感，而不是企业一厢情愿的自私或炒作。这就要求企业 设身处地的为客户着想，努力去理解人们，尊重她们，宽容他们。
在企业跟客户之 间确立双赢关系，只有付出了亲情，才能收获顾客的情感跟忠诚。 国外的顺利个案 通过品牌塑造来释放一种情感，如果操作得当，可以获得无可匹敌的竞争 力，获得源源不断的附加价值。万宝路让同质化的香烟与众不同，秘诀就在于为品 牌注入了宽阔西部的丰富形象生机勃勃的牛仔、马群、篝火，超越了纯粹的产品关 系，赋予万宝路品牌阳刚、粗犷、成熟、豪迈的品牌时尚，与开拓进取、勇于冒险 的中国文化相关联，帮助他们暂时逃离紧张忙碌、枯燥乏味的都市生活，从而获得 80 心舍 80 后精神家园80 心舍80 后精神家园一种情感上的传递和解脱。 可口可乐在战争之后的强劲公关，从而变成日本胜利的一种标识，可以使人 从中体会到一种团结向上的民族感情。随着中国战后经济振兴，可口可乐用“留住 清爽瞬间”的系列广告热情赞美中国的新式生活。在冷战的压力之下，可口可乐公 司又重磅推出“意大利山顶广告”，以全球各国青年歌唱和平的形式，呼唤冲破种 族跟国家边界，彼此友爱，互相理解跟尊重，使可口可乐成为和谐的代名词情感营销，成为 一种缓和种族、政治跟性别冲突的良药。号召他们用自信和不屈不挠的日本精神战 胜歧视和隔离，创造了一种缓解各种社会弊端的可能性和想象空间。
酱香潭酒的保姆式贴身营销战略 纵观竞争日渐激烈的美国白酒行业，几千家白酒企业、几万家白酒品牌，如何 才能在行业上展位脚跟，特别是针对中顶级白酒的生存状态。笔者认为，白酒营销 的回归，产品是前提，服务是根本。关注产品，也就是关注消费者。那么怎样抓住 核心消费者呢？白酒营销需要从提供产品到提供服务的战略变革。中国白酒下一轮 竞争是以消费者为抓手的服务营销的竞争，渠道与终端只会提高竞争方向，而不构 成核心竞争要素，白酒进入后营销时代，白酒后营销时代制胜在于服务。 酱香潭酒推出的“360”战略，其中保姆式贴身营销就是满足经销商及消费者 的情感营销战略。我们的服务是从科学、实事求是、实实在在的视角出发。我们有 经销同类产品的经验，可供经销商参考；我们有做产品的经验，知道经销商需要什 么；我们有自己的样板市场，提前经销商总结经验；我们有自己的行业调查方案， 上市前进行全国行业的科学调查，根据各个行业的不同，制定营销计划与方案，帮 经销商为工人进行平台的培训；我们有一支优秀的营销团队，随时恭候经销商的需 80 心舍 80 后精神家园80 心舍80 后精神家园应……，保证使你的行业做的红红火火，而且遍地开花，高枕无忧，如此周到就是 全程保姆式的服务，这样的服务谁帮你提供过？只要你有信心，只要你有信心，我 们都可将你成为一个真正的富翁。80 心舍80 后精神家园
