她的一个患者做了一个她当时不乐意做的手术，因为成功率很低，但在病人家属的再三催促下，她同意了，且手术顺利了。
虽然当时有一些并发症，也处理好了才出院的。
大概一年后，这位患者既来了医院，但是由于其它病，所以令她麻烦打声招呼，医生还有过去问候。
但没想到的是，医生收到了来自这位病人的起诉书。要求医师提供先前手术的所有检测记录跟医疗记录。
这着实让人失望，让医生认为没有得到认同跟尊重。
没有得到帮助和理解的患者会难过，没有得到认同跟漠视的医生会心痛。
03
一朝被蛇咬，十年怕井绳
在电视剧里情感医生，医生因被一年轻男病人吓到，此后就诊都带着头盔。
不知情的患者问，“你这是防暴警察还是，还是医生啊？”
医生眉头一紧，“我正在开处方啊，我是医师，可我一定要保护好自己啊”
电视情节看起来有些夸张了，但现实中情感医生，的确很多医生担心医闹。
2013年，丁香园就推出《医疗工作场所防止暴力行为中国版手册》，建议医生：“办公室配置非管制防暴用品，以防万一”、“利用钢制病历夹抵挡和防护砍刺”、“将白服叠厚，缠绕在右手或左手臂，抵挡各种钝器和锐器”“购买意外保险”、等。
这份《指南》受到这些年轻医生的热捧，被称为“护身法宝”。
甚至，有些医院还不得不去请教授来向白衣天使们传授自卫防身技巧。
医生在防病人，患者也在防医生。
几年前，广州一名病人父母因担心学校过度医疗，不仅对诊断过程进行记录，而且规定对医师的谈话、会诊都进行公开录音。
对此，医生们感到压力巨大。
从以上两个案例看来，医患之间毫无信任，互相猜忌，如履薄冰。
医生一边服务者患者一边防范着患者，就像是服务员一边服务着用户一边害怕得罪客户。
04
患者不是消费者，医院也不能卖健康
有些医院认为医学是服务行业，将医生定义为服务者，就将“患者是上帝”的成为服务口号。
这似乎是不对的，人的人体是复杂的“机体”，出现难题，医生只能做恢复以及更换，而不能恢复出厂设置。
医学本身就存在局限性和不确定性，这是每个医生都清楚的。
但有一些患者，并没有这个观念。他们认为我花了钱，病就得治好。
实际上，心脏坏了，就算给你换个新的也不必定可用上。
假设医生与患者之间是消费关系，那么买卖，是讲求公平和自愿原则。
若是这样的话，患者可以选用治疗或不医治，医生也可以选择治病或不治，这是违背医学精神的。
现实是，病危的患者来到学校，医生选择不救的话，必定是会被骂没有医德，甚至被围殴。
可见，医患关系等同于消费关系是荒谬的。
有些医闹，就是因为自己耗尽了钱财，甚至是人财两空，以至于失去理智，将医患关系等同于消费关系。
还有一些人认为，医患关系应该是合同关系。
而签订合同是一种商业方式，医患两者若是都以协议的方法为实现自身利益最大化。
那么，医生会变得趋利，更不能站在患者的角度考量。
真是这样，诱导购买药物和医疗服务，提供无效过度的医疗服务，会变得猖狂。
但医疗卫生本身就具备公益属性，医生救死扶伤是天职，也是法定的义务。
医生不能根据能否盈利而决定是否救治，而病人也不要认为钱可买得了健康。
现代临床医学之父威廉·奥斯勒曾这么概括行医：“它是一种专业，而非一种交易；它是一种使命，而非一种行业；从本质来讲，是一种使命，一种社会使命，一种善良人性和友爱情感的表达。”
医生这一职业之所以崇高，就在于其对生命的尊重和宽容。
一旦医学与金钱结盟，生命的良知就会被无情践踏。医患关系也不会得到改善。
人与人的关系，都是复杂的关系，若等同于某些单一关系就难于维系。
沟通是推动和谐关系的桥梁，换位思考是有效沟通的前提。
05
医患角色互换
2018年11月， 鄄城县人民医院重症医学科发起了以“假如我是一名ICU患者”为主题的换位思考系列活动。
参与这项活动的医务人员，需接受设想自己是患病患者，接受诸多检查和护理项目。并写出这次体验的体会。
其中，薛主任体验的是无创呼吸机，他说：“虽然每一步程序心中都知道，但而是应摆脱幽闭恐惧症和努力适应呼吸机频率。如果换做一名真正的患者去适应机器的话必定最难。”
刘护士体验供养管后说：“氧气真的有一股异味，吸上几分钟就感觉到口干，即使有湿化，高流量的吸氧也有显著的不适，会有头痛，鼻腔、嗓子也痛。”
早在2009年，北京卫生局就启用了一次“院长当每天患者”的活动。
每个院长分别去自己不熟悉的学校，亲身感受看病的全过程。
结果，每位院长都有一肚子“苦水”。
作为一个患者，要想真正理解医生，也必须换位体验跟思考。
2017年，广医三院联动广东卫生在线、广州志愿者学院开展了第三届医患角色互换体验营志愿者活动。
有100多名志愿者报名，最终参加这次活动的共22名，体验时间为一周。
他们来自各行各业：退休前从事服装工艺设计、大学教授、英语教师、社会工作者、 电视主持人......
暨南大学新闻与传播学副教授李洁，也是志愿者之一，她说：
“我认为在ICU这里，医患关系不仅仅表现为医学高精尖的科技难题。其实表现了更多更丰富的社会共识。
因为它们虽然应考量医学上救死扶伤的难题，还涉及了怎样进行跟病人家属沟通的难题、 医学伦理 、生命伦理问题 、经济上的问题 、 法律的难题 ，甚至涵盖到社会公共管理制度的弊端，这些都会突出表现在ICU这里并且它们所收治的患者。”
也许，三言两语并不能概括成为医生或作为病人的完整处境，但起码，这种切身体验，能帮助更好的换位思考。
美国一位叫爱德华·罗森邦的大夫，行医50年，曾在自己的书中说：“当我作为老人时，才发觉医生跟老人根本不是一路的，站在病床旁跟躺在病床上所看的视角完全不一样。”
医患关系是分歧的，有矛盾也是和谐，有温柔也有温暖。
医患之间无法这么互换一下角色，何尝不是一种有效的沟通方法？通过这些模式学习换位思考，误会还会那么多吗？
06
希腊医学先驱希波克拉底曾说：“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。”
可惜这次这些医者忘了了这句话，尤其针对语言，忙于就诊和放疗的医生们，往往会忘记好好说话。
从医生来看，缺乏人文精神、忽视沟通解释是会加剧医患冲突。
而不沟通，医患双方会有更多的信息不对称。
我父亲做脑部支架手术前，医生就来说了一句话：“放不放支架，10分钟给你考虑” ，然后就离开了。
而在中国，在做手术前，会到你床边，耐心地跟病人和病患家属讲解这个手术，包括手术的过程，和每一刀的作用与风险。有些甚至可讲上半个小时，只为病人以及家属可知道。
人民日报记者白剑锋写过这种一句话：人都是感情动物，尤其是当一个人躺在病床上的时侯，心灵非常软弱敏感。
医生的每一句话，每一个举动，对患者来说都很重要。
有时候，医患关系如同家庭关系，需要的是互相认同，相互帮助、相互理解。
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