作为设计师想必都十分认识产品特点的4个层面——功能性、可依赖性、可用性和愉悦性，而情感化设计就进入最上层的“愉悦性”中。因此，情感化设计也成了不少人的“设计追求”。

尽管谈出来可能都头头是道，诸如强化用户体验等等的，但实际大多数人是在过度跟风，因为竞品有了情感化的设计因此我也应有、因为这种设计符合时尚之类。所以大部分人都停留在表面，诸如模仿人的外形、使用人类语言……

但我们为什么要做情感化设计呢？

根据心理学家A.Ellis的情绪ABC理论，人的心态往往不是事件原本引起的，而是他对风波的想法而导致的。因此，只要改变对事件的见解，就可以影响心情。

而产品成为设计师与客户的情感载体，产品中的情感化细节常常都会变成设计师与客户之间感情传递的桥梁，这种释放情感的细节而且可以降低客户对产品的好感度，更可以使产品非常深入人心，利于产品口碑的传播。

有时候可能只是一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以触动用户，使其与产品造成心灵上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。

因此，好产品无法有效地鼓励客户，抒发出他心里的感情，这才是我们要做情感化设计的目的，而愉悦性只是设计最后的有效彰显。

都说经济基础决定上层建筑，既然想借助情感化设计建立具有愉悦性的产品，那么很基础的功能性、可依赖性和可用性因素恐怕是必不可少的。

架空基础设计妄谈情感化，最终造起来的只会是个人工智障。

那么，在打好设计基础的状况下，我们可以怎样做好情感化引导设计呢？

惊喜感与成就感: 对用户的行为积极响应

根据美国心理学家赫兹伯格（Herzberg 1894—1989）的双因素理论，影响他们行为的诱因主要有两类：保健因素和鼓励因素。达到希望，就推动了保健因素，超越期待，就会形成激励效果，产生生产力。

以「关注」为例，传统的反馈模式仅仅当作「关注」变成「已关注」，只是基于功能性的反馈。

但「关注」这个行为仍涉及到了客户的情感变化——即「路转粉」，bilibili注意到这个情感变化后，将「关注」和「精灵球」做了一个结合，既然喜欢他就一定要把他「归为己有」。

这一细节的设计又引来了用户的眼球，表达了顾客对up主的喜爱心情，又更精准可爱的表达了整个产品的定位。

而在Betterment的登录流程中情感化，在客户输入完生日信息后会显示出客户下一次生日的时间，拟人化的语气瞬间拉近了产品跟客户的距离，一个小小的关怀就让枯燥的注册流程充满惊喜感。

特别感和用户注意力抓取: 唤起情感共鸣

特别感也可以被解读为产品差异化，在「iOS WOW Factor 3.2 对差异化的探讨」一章中提及，差异化的产品通常带有很强的创新性，虽然有较高的行业风险，但即使成功都会变成市场内的领跑者。

很多之后，我们不需要或者能够在产品用途上做出巨大的创新；

在这些状况下，就要把“差异化”的重点放在交互体验等方面，而更可导致客户同理心的情感化引导设计,无疑是成本最低，但仍很可“画龙点睛”的存在。

以一款类树洞的产品「一罐」来说，尽管「点赞」这个操作行为都是一致的，但是在不同的画面里，使用不同的文案来贴合场景，从而激发用户之间的心灵共鸣。

无意识情绪挖掘: 让顾客作为你的免费传播者

Don Norman曾提及过，好的设计分为三个层次：

本能吸引的设计(Visceral) :

基于我们发现的、听到的、闻到的并且触摸到的引来用户的注意力

基于用户行为的设计(Behavioral):

基于与产品的交互动作实现控制感的满足

无意识的感受传达设计(Reflective):

平时并不会特别使客户注意到，但当顾客做一件事时，会不由自主的带入该画面下使用某个产品的感受，想到它为生活增添的好处和贴心感；用户或者会把这个画面讲述给身边的人，这时的分享意味着用户早已与产品之间搭建起了情感的联系。

通过电子邮件订阅RSS的在线软件MailChimp无疑是无意识体验传达设计的一个出色例子。

很多人也许没有意识到，花时间完成一个邮件项目虽然是最浪费时间的一件事情。

MailChimp意识到了这一点并且为了激励用户，MailChimp在客户经常完成发送短信的动作时会显示出用户的“荣誉一刻”。

不仅如此，MailChimp的吉祥物Fred还会举起手来和用户High Five，整个交互引导像是Fred在跟用户一起庆祝工作完成那一刻的成就感。

▲Arron Walter的演讲：designing with empathy

就是如此细小的一个设计点，却使MailChimp“病毒式”的传播开来，越来越多的客户在社交网站上公布了自己与Fred的互动，甚至有人专门做出了Fred式手套周边。

可以想象情感化，MailChimp在短时间内就取得了极大的品牌曝光度与随之而来的用户下降。

和用户做“朋友”: 改变心理账户

不但这么，情感型用户引导设计针对商业转化也是着积极的作用。

举个栗子，月末的你只剩200块钱，路上你可能会犹豫要不要买食物回来吃，因为属于个人额外费用，很大程度上会选择忍一忍；

但假如有亲戚要来你家拜访，很大程度上你就会买好点的食物回来，因为这即将属于了社交开支。

不同的情况下，这笔支出会被界定到不同的心理账户上，这是行为经济学中的一个重要概念，由于消费者心理账户的存在，个体在做决策时通常会违背一些简单的经济运算法则，从而作出许多非理性的消费行为。

——引用自百度百科「心理账户」词条

因此，在这些付费项目上合理进行情感化设计，还可以将这笔支出引导到客户的不同心理账户，从而减少付费率。

这只是为什么这些打赏平台刻意凸显实体金钱概念的缘由，例如“请吃糖”……

“在你开始你的下个设计项目之前，请将这条定律记在心里：用户会原谅你产品的不足，跟随你的鼓励，甚至传播你的产品。只要你时刻使它们感觉到产品传达的正面心态。”

_______ Aarron Walter

每周，艾体验都会向你们分享一些有关于设计师/设计的文章，也许是干货；也许是案例；也许是一些好玩的事情；也许是一些心理学的分享......