原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这种一个案例：日本机场原本是用一个圆圈和一个方块表示出入的差别，形式简洁以及好用，但设计师佐藤雅彦仍用一个更“温暖”的方法来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的客机，出境章则是个向右的飞机。

通过一次次的盖章，将这些“温暖”的心情传递给每一位进关的旅行者们。在它们的视线与印章相交的那一刻，会将这些温暖转化为小小的惊喜，而不由自主且富有善意的『啊哈』一下。一千一万次的『啊哈』就会伴随着这一千一万次对旅行者的善意与好客。这便是产品中的细节与客户直接情感化传递的结果。一兰拉面是在中国比较受欢迎的拉面店，在客人喝完面并把粥喝完会看下碗底有这种几个字“この一滴が最高喜びです（你最后一口是对我们最大的显然）”，他们用那种简单的细节打通了产品与客户感情的释放，顾客在用完最后一口面汤是对老板的显然，并也由于对店主的显然同时取得了老板的感谢。产品中的情感化的细节常常会变成产品与客户之间感情传递的桥梁，这种释放情感的细节而且可以降低客户对产品的好感度，更可以使产品非常深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能只是一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以吸引顾客，使其与产品造成心灵上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。以下便是情感化设计在网页以及App上的实际利用：

Timehop是一款让你回顾那年今日的App，它可以给你把今年今日写过的Twitter，Facebook状态跟拍过Instagram照片翻下来，帮你回顾过去的自己。Timehop为自己的产品打造了一个蓝色小恐龙的吉祥物形象。许多小恐龙贯穿于界面之中，用吉祥物+幽默文案的形式来将品牌形象的性格特征跟产品个性传达出去。 用户在开启App时能够感受到小恐龙的存在，闪屏中一个小恐龙坐在地上说了句“Let’stimetravel”，立马将用户从情感上带入了App的主题——时间之旅。

有趣的地方也有众多，类似下图，在默认情况下是露出一半的恐龙在向你招手，小恐龙边上是一句不明意义的文案“Mymombuysmyunderwear（我父亲给我买了我的衣服）”，当你继续向下拖动时，会看到一只穿着内裤的恐龙，用户经常立刻知道里面这句幽默文案的意思。

类似的地方也有下图情感化，在设定页面底部向上拖动会有一只摇动的小恐龙，在用户顺着他的鼓励不断下拉，拉到头，会看到这是一个对话的气泡，蓝色的小恐龙说了句“Youmadeittothetop!（你拉至了更顶端！）”，产品“诙谐有趣”的个性便从这种隐秘于界面细节之中的设计传递给了用户。

一个产品可获取客户的追捧不仅应有极力的意愿、优秀的感受，更主要的是使产品与客户之间有感情上的交流，有时对细节的巧妙设计将会极大的强化用户对产品个性的定位，产品不再是一个由代码构成的冷冰冰的应用程序情感化，拉近了与客户的情感距离。

情感化设计的目标是使产品与客户在情感上形成交流使得造成积极的心态。这种积极的心情可以提高客户对产品的认同感甚至还可以减少顾客对使用产品困难时的容忍能力。注册登陆是使客户更头疼的流程，它的发生使客户不能直接的使用产品，所以在注册跟登录的过程中很容易造成用户的流失。巧妙的利用情感化设计可以解决客户的消极心态。

在Betterment的登录流程中，在用户输入完出生年月日后会在时间以下显示这次生日的日期，一个小小的关怀马上就让枯燥的注册流程有了惊喜。

在Readme的登录页面上，当你输入密码时，上面萌萌的长颈鹿会露出自己的嘴巴，在输入密码的过程中帮客户传递了安全感。让这个阻碍用户直接感受产品的“墙”变得更有关怀感，用“卖萌”的形象来降低客户在登录时的负面心态。

VirginAmerica的注册流程更加的“拟人化”，在你输入Firstname以后你会收到“HeyThere”的打招呼，当你在把Middlename输入好后会出现“Nicename”的提醒，好像有一个人在指示你完成注册流程一样。亲切友好的文案相比冷冰冰的话语很能得到用户的好感与共鸣，人机的对话显得非常情感化。

Basecamp则采用了一个更拟人的情感化方式在注册之中，当你在字段中输入文字是恰当的之后，边上的可爱人物会高兴的对着输入内容，当字段中输入错误时，小人的脸将成为一脸惊讶状。

注册跟登陆对于一个互联网产品来说都是相当昂贵但既缺乏不了的个别，这些流程阻碍的客户不能直接使用产品。对客户来说这便是在使用产品之后的“墙”，在这种繁杂的流程中彰显情感化的元素，将大大减少“墙”给用户带来的消极心态，同时提高客户对产品的认同感，并感受到产品给客户传递的善意与友好。

在产品的一些步骤中，使用一些情感化的表现形式能对客户的操作提供激励、引导与帮助。用这种情感化设计抓住用户的留意，诱发这些有意识或者无意识的行为。 在Turntable.fm中的订阅方式中有一个滑块，你付多少钱决定了兔子欣喜若狂的程度。在涉及至真金白银的操作中，给客户卖个萌也许有奇效。

在Chrome浏览器的Android版中，当你打开了很多的标签卡，标签卡界面上的数字会成为一个笑脸。使用细微的差异友善的对客户的操作进行鼓励。

在用户已经流失前，给予用户情感化的元素可能可挽留下一部分的客户。当你想取消订阅Spotify时，Spotify会在更改订阅的网站上为客户播放Jackson5的“Wantyouback”。

有趣的文案有时比醒目的视觉元素最具备引导用户作用，当你在使用InVision切换至别的标签时，标题的标签会改成“Don’tforgettoreadthis…”。

人类是宇宙上最具情感的昆虫，人类的行为也经常遭到情感的驱动。在界面上融入情感化元素，引导用户的情绪，使其更有效的引起用户这些有意识无含义的行为，这种情感化的鼓励比纯粹的使用视觉引导会来的更有效果。

一个优秀的产品必须是有人格气质且使人愉悦的，这种使人愉快的积极的心情便是由产品中这些多多少少的情感化细节来表现出的。那些使用户“啊哈”的细节，都即将变成积极的心情所释放下来，影响的将可以可千千万万用户的感受与口碑。